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MA COMMANDE ET LIVRAISON

Puis-je modifier, annuler ou retourner ma commande ?

Une fois confirmée, nous ne pouvons plus modifier ou annuler votre commande. Si vous souhaitez nous retourner votre commande, vous disposez de 14 jours à date de réception de votre commande pour nous le retourner. Les produits devront être renvoyés intacts, complets, dans l’emballage d’origine et par un moyen garantissant leur bon transport. Accompagnés d'une demande de remboursement (hors frais de port ), dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de procéder au remboursement sous forme d’avoir à faire valoir sur un prochain achat. Contactez votre service clients via notre formulaire de retour en ligne (accessible dans le détail de votre commande), indiquez-nous quel(s) produit(s) vous souhaitez nous retourner, ou appellez-nous au 04 83 88 16 23 (du lundi au jeudi 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h).

Comment puis-je bénéficier de la garantie satisfait ou remboursé ?

Si vous souhaitez bénéficier de la « Garantie satisfait ou remboursé », il vous suffit de nous retourner les produits vides ou entamés dans un délai de 60 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande sur tout ou une partie des produits. Nous vous invitons à les renvoyer dans leurs emballages d’origine à l’adresse suivante : BIO ENERGIES EUROPE 1, RUE DU GABIAN - LE THALES - 98000 MONACO, accompagnés d'une demande de remboursement ( hors frais de port ), dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de procéder au remboursement sous forme d’avoir à faire valoir sur un prochain achat.

Comment suivre ma commande ?

De la préparation à l’expédition de votre commande nous vous tenons informés par mail. Votre n° de suivi vous est communiqué, dès que votre colis est confié à notre prestataire. Si vous ne trouvez pas ce mail, pensez à vérifier vos spams ou courriers commerciaux. En cas de besoin, contactez notre service client via notre formulaire de contact (contact@bioenergies.fr), ou appellez-nous au 04 83 88 16 23 (du lundi au jeudi 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h).

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison par Colissimo sont de l’ordre de 2 à 3 jours (ouvrés) à date de l'expédition de votre commande (pas d'expédition les samedi, dimanche, et jours fériés).

Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Si vous avez reçu un produit endommagé, nous vous invitons à nous envoyer via notre formulaire de contact (contact@bioenergies.fr) trois photos (une photo de l’état général du colis, une photo des produits abîmés et une photo de l’étiquette de colissimo lisible), nous ferons le nécessaire pour que vous puissiez profiter de votre commande en procédant gratuitement au nouvel envoi de vos produits abîmés dès réception de votre mail.

Que faire s’il y a une erreur dans ma commande ?

Contactez votre service clients via notre formulaire de contact (contact@bioenergies.fr), en précisant votre numéro de commande, afin de nous indiquer quel produit manque à votre commande, ou appellez-nous au 04 83 88 16 23 (du lundi au jeudi 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h). Nous procéderons à l'envoi du produit manquant le cas échéant.

Quels modes de paiements sont disponibles ?

Le paiement sur notre e-shop est sécurisé. Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants : CB,Visa, Mastercard, PayPal.

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NOS PRODUITS

Qu'est-ce que OxyBiocell ?

C'est notre extrait signature, innovant, unique et 100% Français ! Soit un COMPLEXE ANTIOXYDANT BIOLOGIQUE présent dans chacun des produits. Il est composé d'actifs titrés et savamment dosés (90% Romarin/10% Melon). Il apporte une puissance et une synergie action exceptionnelle. De plus il améliore sensiblement la conservation de l’ensemble des actifs présents dans la gélule.

Des produits certifiés 100% Biologiques ?

Nous avons choisi de vous proposer des nutraceutiques entièrement bio. Tous nos actifs répondent à un cahier des charges rigoureux et sont donc parfaitement contrôlés (analysés, testés et vérifiés). La totalité des ingrédients compris dans nos formules sont cultivés avec soin en respectant les chartes de l’agriculture biologique (AB et Eurofeuille). Tous nos nutriments : minéraux, vitamines oligo-éléments, actifs des plantes ou algues sont garantis sans pesticides ni autres produits chimiques. Nos produits sont formulés avec exigence, sans aucun ingrédient controversé et ayant pour seul objectif l'efficacité.

Qu’est-ce que les actifs endémiques ?

Un actif est dit 'endémique' quand il est produit spécifiquement dans une région déterminée et délimitée. Les actifs endémiques (Camu Camu de l'Amazonie Péruvienne par exemple) sont souvent utilisés depuis des millénaires dans les médecines ancestrales autochtones. Puiser nos ingrédients parmi ces actifs c'est faire le choix de vous proposer la meilleure qualité et efficacité qui soit, en garantissant un haut pouvoir actif et un juste dosage. Nous avons recherché nos matières premières dans les pays où elles sont traditionnellement cultivées, en tenant compte de la réglementation locale concernant la protection de l’environnement.

Vos compléments sont-ils adaptés aux végétaliens et végétariens ?

Nous avons choisi de vous proposer des nutraceutiques 100% vegan. Nos gélules sont en fibres végétale et nos formules sont élaborées avec des actifs végétaux les plus bruts possibles et ne contiennent aucun adjuvant chimique, ni de nanoparticules.

J'ai un traitement médical en cours, cela pose t'il problème ?

En cas de doute d'interaction avec des traitements médicaux en cours, nous vous conseillons de demander l'avis de votre médecin avant de débuter une cure de compléments alimentaires. N’hésitez pas à demander plus d'informations sur les conseils d'utilisations et recommandations d'usage à nos conseillères, directement par téléphone au 04 83 88 16 23 (du lundi au jeudi 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h) ou via notre formulaire de contact (contact@bioenergies.fr).

Vos compléments sont-ils compatibles entre eux ?

Il est tout à fait possible et intéressant d’associer les compléments alimentaires entre eux, car souvent nous avons besoin de trouver des solutions pour plusieurs problématiques ayant un objectif commun ou complémentaire. D'ailleurs nous avons créé pour vous les duos personnalisés en ce sens.

Comment conserver mes compléments alimentaires ?

Tout nos compléments alimentaires sont à conserver à l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité.

Où puis-je trouver les recommandations ?

Sur notre site : les recommandations sont indiquées dans la partie conseils d'utilisation de votre fiche produit. Sur le packaging : les recommandations sont indiquées sous les conseils d'utilisation et la liste d'ingrédients. Il vous suffit de soulever l'étiquette en suivant l'indication au coin de droite pour y accéder. Par téléphone auprès de notre de service client.

Vos compléments ont-ils une durée limite de conservation ?

Vous pouvez vous référer à la Date Limite d'Utilisation Optimale (DLUO) indiquée sur votre produit. Elle signifie "A consommer de préférence avant..." Il n'y a aucun danger à consommer un produit avec une DLUO dépassée. Le produit peut éventuellement perdre ses qualités organoleptiques c’est-à-dire qui ont trait aux sens : goût, couleur, parfum, consistance.

ECO-RESPONSABLE

Les packagings sont-ils recyclables ?

L’ensemble de nos emballages sont 100% recyclables et biodégradables. Nos piluliers sont fabriqués avec des fibres de canne à sucre (biodégradables et compostables). Nos capuchons en aluminium sont également recyclables. De même nos étiquettes sont imprimées sur un film transparent et recyclable. Enfin nos colis sont en carton recyclables et labélisés Imprim’Vert.

Être éco-responsable, qu'est-ce que ça signifie ?

Cette démarche éco-responsable passe essentiellement par le choix d'un packaging 100% recyclable voir même biodégradable qui contient 0% de plastique. Mais pas seulement, chacun des fournisseurs des actifs 'ancestraux' ont une charte dans laquelle il s'engage à produire tout en respectant l'environnement local et en participant aux économies locales. Ces démarches font en général partie intégrante de la démarche AB.

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